杨博凯
《行家》本期的主人公是一位勇于挑战的年轻人。今年35岁的杨博凯现任BFC外滩金融中心联营共创中心副总经理，是外滩枫径的主创之一。BFC是复星蜂巢板块的标杆性项目，而外滩枫径则是上海最火爆的集市之一。伴随项目从0到1诞生，再到逐步发展成为标志性的魔都潮人社交打卡地，杨博凯作为这条夜马路的“守护者”，带领团队策划、运营，给消费者提供常来常新的户外体验，为项目的稳步发展“保驾护航”。
秋高气爽的十月，阳光洒在枫泾路上，映照着外滩枫径大大小小的特色摊位。穿梭于人来人往的步道，杨博凯和几个熟悉的摊主朋友亲切地打着招呼，再次碰面的他们纷纷打开话匣子，一边叙旧一边相互了解近况。
作为陪伴项目发展的主创成员之一，外滩枫径对于杨博凯来说像自家“孩子”一般，为了守护“孩子”成长，他事事亲历亲为，从开街前的统筹规划到开街后每周五凌晨的搭建准备、周六清晨的巡场，再到每周末晚集市结束后的撤场检查，在外滩这条集聚人气的夜马路上，他忙碌奔走的身影从未停歇。
除了做好外滩枫径的常规工作，杨博凯和团队也一直探索关于品牌共创的更多玩法，持续不断为顾客创造新鲜体验，为城市增添别样的烟火气。他说：“我是一个敢于迎接挑战且不甘于现状的人，我喜欢做难的事情。”
“用脚为我们投票”
伴随BFC外滩金融中心项目的开业和成长，今年也是杨博凯来到BFC的第三年。加入公司之初，他就开始思考如何借助项目优势在外滩打造一个多元生活方式体验地。2020年，在政府大力发展夜间经济，助推商业街区的背景下，杨博凯带领团队抓住契机，积极推动外滩枫径落地，投入大量时间和精力把控项目细节，把“在上海地标打造新鲜事物社区的目标”变为现实，从此，这个拨动城市夜心跳的项目开始发光发热。
万事开头难，在外滩枫径开街之前，团队就遇到诸多挑战。回想这段时光，杨博凯和我们分享了背后不为人知的故事：“时间紧，任务重，我们必须卡在每个关键时间点去获得各方支持。团队的小伙伴都非常给力，三个月内几乎没有休息，努力扩展资源让外滩枫径的主题内容变得丰富起来。”为了更系统地开展策划工作，杨博凯和团队对大量国内外优秀案例进行调研，同时长期驻场分析路面条件、规划区域业态，制定备选方案。随着市场和热点的不断变化，团队也及时调整策略，从合作品牌、演艺活动、沉浸式体验等方面不断升级街区，源源不断地吸引顾客和品牌光顾入驻。
谈到打造外滩枫径过程中最有成就感的事情，杨博凯强调，最开心的莫过于自己策划预想的内容可以真正落地。他常说如果顾客愿意“用脚为我们投票”就是最大的成功，市民到外滩枫径来玩并且满意的离开就是对BFC和他的认可。
在过去两年里，外滩枫径实现超1400万人次的客流量，通过不断自我革新，每月推出新主题，合作品牌也超过675家，极大地提升外滩商圈活力，成为名副其实的夜经济标杆和南外滩商业发展名片，这些成绩无疑是对杨博凯和团队的莫大鼓励。
新加坡摊主竟然火了起来
无论是前期策划还是后期运营，杨博凯都扮演着“把关人”的关键角色，致力于提升消费者体验。面对外滩枫径开街后无处不在的挑战，杨博凯更是将“提前预判，充分准备”的原则贯彻到极致，2021年五一小长假外滩枫径开街之际，杨博凯带领团队先后制定超10个版本策划方案，直到五五开黑节活动成功落地后他才松了一口气，开黑节主题集市也很荣幸成为当年五五购物节的吸睛亮点，深受消费者欢迎。对此，杨博凯表示：“最难得的是我的团队在面对困难时从没有放弃，放弃很简单，学会坚持是最难能可贵的品质。”
团队对细节的严苛把关也带动消费者服务体验升级，每周开街前杨博凯都会组织会议，沟通协调各部门同事对风险因素进行排查，提前准备应急方案。安全部同事全程支持搭建工作，确保活动有序进行；环境部则保障枫泾路公共区域清洁，遇到暴雨等突发极端天气，物业保安也会第一时间为顾客送上雨衣、雨伞、协调租户收道具、布置防雨沙袋；公共事务部则负责协调配合政府相关部门开展工作；数字营销部同事也每周邀请媒体、KOL到场打卡，以不同视角、生动素材向市民介绍外滩枫径亮点，吸引大批客流。
外滩枫径不仅赋予消费者美好生活更多想象，也帮助摊主们发展个人品牌，让创意想法得以实现。杨博凯告诉我们：“我印象深刻的是曾经有个来自新加坡的摊主，自己本身是4A公司员工，他找到我们希望将自己家乡的独有美食配方介绍给上海市民，在沟通交流后他来到外滩枫径开店，没想到竟然火起来了，后续他自己在上海开起了实体店。我希望外滩枫径作为一个天然的品牌孵化器，让个体摊主或小众品牌在BFC乃至上海得到更多发展的机会。”
不止为摊主们提供支持，外滩枫径还积极举办环保、文化、艺术、宠物等多类型公益活动，联合复星基金会以及众多公益组织定期推出宠物领养、垃圾分类、无偿献血等活动，将爱心行动带入市民日常生活中。
无论是孵化摊主还是践行社会责任，外滩枫径始终欢迎伙伴加入共创美好，为顾客打造引发情感共鸣的体验内容，后续也将呈现更具开放性、互动性和体验感的社交空间。
打造商业标杆案例
除了打造倍受消费者青睐的外滩枫径之外，不甘于现状的杨博凯也未停止努力探索的脚步，目前，他在BFC联营共创中心担任相关负责人，致力于将之前创新业务板块扩大到商业内，协同团队成员一起迸发年轻创造力，不断引入首发品牌和精彩活动，赋能更多合作伙伴以及商家，实现互利共赢。
疫情闭环期间，为了给租户复工复产提速护航，有序恢复商场线上、线下营业，杨博凯在商场驻场两个月，积极参与组织线上购物节、复工复产、暖心团等活动，努力帮助租户开复工证明，接洽联系资源方，他自己也变身送货小哥和同事一起运送物资，收到不少租户的感谢。通过杨博凯和BFC各部门同事的共同努力，BFC馔外滩精品超市成为黄浦区第一家回归的超市，BFC也在疫情后以最快速度回归营业，为顾客提供温暖如常的服务。
对于未来，杨博凯有很多规划和畅想：“我和我的团队都很年轻，和BFC一样处于向上攀登的成长期，我们不断探索消费者喜好，希望通过共同努力继续创造更多可能，让BFC成为全亚洲乃至全球的商业标杆案例，同时为复星打造“大豫园片区”蓝图和上海城市更新注入更多能量。”
策划：星厨·30
供稿：BFC团队
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